مدير CRM

التقارير إلى: رئيس التجارة الإلكترونية

نظرة عامة على الدور:
هذا منصب جديد تمامًا في مؤسستنا، وستقود جهود CRM لعلامة Jaded London عبر البريد الإلكتروني والتطبيق والرسائل النصية القصيرة. ستعمل إلى جانب رئيس التجارة الإلكترونية والفريق الرقمي الأوسع على استراتيجية متكاملة لتحسين الكفاءة وإنشاء عرض CRM عالمي المستوى لعلامة Jaded London.

المسؤوليات والمهام:

·      دعم فريق التجارة الإلكترونية والفريق التجاري لبناء مبادرات CRM الخاصة بنا لصالح Jaded وتوسيع نطاقها.
·      سيركز هذا التعيين على مؤشرات أداء الاحتفاظ بالعملاء بما يتماشى مع أهداف الأعمال والتسويق الشاملة.
·      إعداد التقاويم التجارية وإدارتها بالتعاون مع كل قسم ذي صلة.
·      تنفيذ استراتيجية لتقسيم العملاء والتواصل معهم تتمحور حول دورة الحياة.
·      إدارة العملية من البداية إلى النهاية لتخطيط وتنفيذ الأنشطة التشغيلية المعتادة، مع ضمان
·      التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مختلف أقسام العلامة التجارية.
·      إدارة أتمتة البريد الإلكتروني لتقديم حملات لدورة حياة العملاء تتمحور حول العميل، بهدف تحقيق النمو وتحسين مؤشرات أداء العملاء الرئيسية.
·      مراقبة أداء CRM وقياسه بما يتماشى مع أهداف الأعمال، مع ضمان أتمتة التقارير الأسبوعية والشهرية والدورية.
·      المسؤولية عن أداء قاعدة البيانات، مع المراقبة الدقيقة لمعدلات فقدان العملاء والبحث عن
·      استكشاف فرص زيادة الاشتراكات عالية الجودة وتعديل الأنشطة وفقًا لذلك.
·      تطوير عرض CRM عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الهاتف وإشعارات المتصفح.

المتطلبات:

·      خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة CRM
·      تُعد المعرفة الأساسية بلغة HTML ميزة مرغوبة.
·      خبرة واسعة في العمل باستخدام منصات CDP/ESP/CRM، وتحديدًا Exponea/Bloomreach أو Salesforce أو Ometria.
·      معرفة ممتازة ببرامج Microsoft Office
·      مهارات تواصل ممتازة
·      خبرة في إدارة التقاويم مع مهارات تنظيمية متميزة
·      شغف بصناعة الأزياء أو خبرة سابقة في مجال ذي صلة


ما الذي سأستفيده؟

  • خصم الموظفين بنسبة 50%
  • 22 يوم إجازة سنويًا، ترتفع إلى 24 يومًا بعد سنتين من الخدمة (بالإضافة إلى العطلات الرسمية)
  • يوم إجازة مدفوع الأجر في عيد ميلادك
  • يوم تطوع مدفوع الأجر سنويًا
  • يوم انتقال مدفوع الأجر سنويًا
  • ترتيبات عمل هجينة
  • نظام معاشات بمزايا محددة
  • استحقاق أجر الإجازة المرضية
  • برنامج مساعدة الموظفين لك ولعائلتك
  • برنامج مكافأة إحالة الموظفين بقيمة £500
  • خصومات لدى الشركات المحلية (Joe & The Juice، المقاهي، اللياقة البدنية، التجميل، وغيرها)
  • موقع مكتب في شمال غرب لندن، يقع مباشرة بجوار مواصلات جيدة
  • قواعد ملابس غير رسمية في المكتب (اختيار أسلوب ملابسك متروك لك، فارتدِ ما تشعر فيه بأفضل حال)
  • مطابخ وثلاجات مجهزة بالكامل (مرحبًا بوجبات الفطور الخفيفة وإمدادات الوجبات الخفيفة التي لا تنتهي، وداعًا لوجبات ما بعد الظهر الخفيفة)
  • فعاليات اجتماعية منتظمة في المكتب (مثل الفعاليات الاجتماعية يوم صرف الراتب)


للتقديم، أرسل سيرتك الذاتية وخطاب التقديم إلى [email protected] مع موضوع البريد الإلكتروني «CRM Manager»