KLIENTŲ APTARNAVIMO SPECIALISTAS (-Ė)
Atskaitingas (-a): Logistikos vadovui
Pareigų apžvalga:
Nuo tada, kai „Jaded“ klientas pateikia užsakymą, iki jo pristatymo į namus, mūsų klientų aptarnavimo komanda stebi užsakymus ir rūpinasi, kad klientai juos gautų sklandžiai. Jei klientas susisieks su mūsų komanda el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ar socialiniuose tinkluose, komanda yra pasirengusi suteikti nepriekaištingą aptarnavimą ir išspręsti problemą.
Atsakomybės ir pareigos:
- Atsakyti į klientų užklausas ir padėti dėl grąžinimų, keitimų bei gaminių trūkumų el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ar socialiniuose tinkluose
- Turėti prieigą prie „Jaded“ socialinių tinklų paskyrų; atsakyti į klientų komentarus pozityviai ir operatyviai, atsižvelgiant į mūsų auditoriją ir prekės ženklą
- Naudotis įvairiomis klientų aptarnavimo programomis, įskaitant „Shopify“ ir „Gorgias“
- Suvesti duomenis, įskaitant:
- Rengti ir atnaujinti savaitines išsiųstų užsakymų, užsakymų, kurių prekės laikinai nėra sandėlyje, ir grąžinimų ataskaitas
- Kas savaitę rinkti duomenis apie atsakytų el. laiškų skaičių, atsakymo laiką, apdorotas grąžinamas prekes ir kt.
- Analizuoti duomenis ir nustatyti, ką galima patobulinti, kad kliento kelionė būtų sklandi
- Bendradarbiauti su sandėliu, kad užsakymai būtų greitai išsiunčiami ir įvykdomi, o pristatymo terminų būtų laikomasi
- Bendrauti su gamybos ir socialinių tinklų komandomis, kad informacija apie produktus ir jų pristatymo datas būtų tiksli ir tinkamai perduodama
- Puikiai išmanyti mūsų produktus ir nuoširdžiai mylėti prekės ženklą
- Spręsti pristatymo, dydžių ar kainų problemas visose platformose
- Siekti tikslų, uždavinių ir KPI įgyvendinimo
Reikalavimai:
- Pasiryžimas teikti puikias klientų aptarnavimo paslaugas
- Gebėjimas spręsti problemas ir imtis iniciatyvos
- Puikūs bendravimo raštu ir žodžiu įgūdžiai
- Geros „Excel“ žinios ir gebėjimas naudotis el. paštu „Outlook“
- Sąžiningumas ir puikūs organizaciniai įgūdžiai
- Draugiškumas ir entuziazmas
- Nuoširdi aistra madai ir „Jaded“ prekės ženklui
Darbo laikas: - Šis darbas – 37,5 valandos per savaitę, nuo pirmadienio iki penktadienio.
- Nuo pirmadienio iki ketvirtadienio dirbsite nuotoliniu būdu, pamaina bus nuo 11:30 iki 20:00 arba nuo 13:30 iki 22:00.
- Penktadieniais dirbsite mūsų biure Šiaurės vakarų Londone nuo 9:00 iki 17:30
PASTABA: Kandidatai turi galėti dirbti nurodytomis valandomis.
Ką gausiu?
- 50 % nuolaida darbuotojams
- 22 atostogų dienos per metus, po 2 metų darbo stažas pailgėja iki 24 dienų (taip pat valstybinės šventės)
- Apmokama laisva diena per jūsų gimtadienį
- Viena apmokama savanorystės diena per metus
- Viena apmokama persikraustymo diena per metus
- 100 £ vertės „Selfridges“ kuponas darbo metinių proga
- Hibridinis darbo modelis
- Nustatytų išmokų pensijų planas
- Teisė į ligos išmoką
- Pagalbos darbuotojams programa jums ir jūsų šeimai
- 500 £ premija už rekomenduotą darbuotoją
- Nuolaidos vietos verslo įmonėse (Joe & The Juice, kavinėse, sporto klubuose, grožio salonuose ir kt.)
- Biuras įsikūręs Šiaurės vakarų Londone, prie pat patogių viešojo transporto jungčių
- Laisvas aprangos stilius biure (patys sprendžiate, kaip rengtis, vilkėkite tai, su kuo jaučiatės geriausiai)
- Virtuvėse ir šaldytuvuose visada gausu maisto produktų (sveiki, nesibaigiantys pusryčiai ir užkandžiai, sudie, popietiniai alkio priepuoliai)
- Reguliarūs biuro socialiniai renginiai (pvz., atlyginimo dienos vakarėliai)
Norėdami kandidatuoti, el. paštu [email protected] atsiųskite savo CV ir motyvacinį laišką, o laiško temos laukelyje įrašykite „Customer Care Advisor“