KLIENTŲ APTARNAVIMO KONSULTANTAS (SAVAITGALIAIS)

Darbo grafikas:
Šeštadieniais ir sekmadieniais 9.00–17.30 val. Darbas iš namų, retkarčiais atvykstant į biurą. Gali prireikti papildomai dirbti atskiromis dienomis, pavaduojant atostogaujančius kolegas.

Pareigų apžvalga:
Nuo tada, kai „Jaded“ klientas pateikia užsakymą, iki jo pristatymo į namus, mūsų klientų aptarnavimo komanda stebi užsakymus ir rūpinasi, kad jie būtų pristatyti sklandžiai. Jei klientas susisiekia su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ar socialiniuose tinkluose, komanda pasirengusi suteikti nepriekaištingą aptarnavimą ir išspręsti problemą.

Pareigos ir atsakomybė:
• Atsakyti į klientų užklausas ir padėti grąžinant prekes, keičiant jas bei sprendžiant su gaminių defektais susijusias problemas el. paštu, tiesioginiame pokalbyje ir socialiniuose tinkluose
• Turėti prieigą prie „Jaded“ socialinių tinklų paskyrų; atsakyti į klientų komentarus pozityviai ir operatyviai, laikantis mūsų auditorijai ir prekės ženklui būdingo tono
• Naudotis įvairiomis klientų aptarnavimo programomis, įskaitant „Shopify“ ir „Gorgias“
• Duomenų įvedimas, įskaitant:
• Rengti ir atnaujinti savaitines siuntų, neįvykdytų užsakymų ir grąžinimų ataskaitas
• Kas savaitę rinkti visus duomenis apie atsakytų el. laiškų skaičių, atsakymo laiką, apdorotas grąžinamas prekes ir kt.
• Naudoti duomenis tobulintinoms sritims nustatyti ir užtikrinti sklandžią klientų patirtį
• Bendradarbiauti su sandėliu, kad užsakymai būtų greitai išsiunčiami ir įvykdomi, o pristatymo terminų būtų laikomasi
• Bendrauti su gamybos ir socialinių tinklų komandomis, kad klientams būtų teikiama tiksli informacija apie produktus ir tinkamai pranešama apie jų pristatymo datas
• Puikiai išmanyti mūsų produktus ir apskritai mėgti prekės ženklą
• Spręsti pristatymo, dydžio ar kainos klausimus visose platformose
• Siekti užsibrėžtų tikslų, užduočių ir KPI rodiklių

Reikalavimai:
• Turite klientų aptarnavimo patirties
• Esate pasiryžęs teikti puikų klientų aptarnavimą
• Mokate spręsti problemas ir imtis iniciatyvos
• Turite puikių rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžių
• Gerai mokate naudotis „Excel“ ir el. paštu „Outlook“
• Esate kruopštus ir turite puikių organizacinių įgūdžių
• Esate draugiškas ir entuziastingas
• Nuoširdžiai domitės mada ir „Jaded“ prekės ženklu

Ką gausite?
• 50 % nuolaida darbuotojams
• 24 atostogų dienos per metus (be valstybinių švenčių dienų) - proporcingai darbo laikui
• Apmokama laisva diena gimtadienio proga
• Viena apmokama laisva diena persikraustymui per metus
• Pensijų sistema („Jaded“ moka 3 %, jūs – 4 %)
• Premijų sistema
• Pagalbos darbuotojams programa jums ir jūsų šeimai
• 500 £ premija už rekomenduotą darbuotoją
• Nuolaidos vietos verslo įmonėse („Joe & The Juice“, kavinėse, sporto ir grožio įstaigose ir kt.)
• Biuras šiaurės vakarų Londone, šalia patogių viešojo transporto jungčių
• Laisvas aprangos kodas biure (kaip rengtis, sprendžiate jūs, rinkitės tai, su kuo jaučiatės geriausiai)
• Virtuvėse ir šaldytuvuose visada gausu produktų (pusryčiai ir užkandžiai be pabaigos, o popietiniam užkandžiavimui sakykite „viso gero“)
• Reguliarūs socialiniai renginiai biure (pvz., išėjimai pasilinksminti gavus atlyginimą)

Norėdami kandidatuoti, el. paštu [email protected] atsiųskite savo CV ir motyvacinį laišką. Laiško temoje nurodykite „Customer Care Advisor - Weekends“